Après 10 ans d’existence, l’entreprise alors connue sous le nom de Kovinska galanterija Novak a réalisé que, pour réussir, elle devait suivre les besoins du personnel médical et des patients, et construire sa propre marque. Le logo Novak M a été dessiné dans les années 90 du siècle dernier.
Dix ans après leur début, beaucoup de choses ont changé. La Slovénie a obtenu son indépendance, le marché, jusque-là fermé, s’est ouvert. L’entreprise se rapproche alors des docteurs et des thérapeutes et s’efforce de répondre à leurs besoins.
Elle emménage également dans de plus grands locaux et prend une nouvelle identité corporative : Kovinska galanterija Novak. C’est le début de la désormais célèbre marque Novak M. La talentueuse designer Judith Skalar dessine le logo Novak et élabore sa nouvelle image. L’entreprise participe au premier salon médical de Ljubljana dont l’organisation devient par la suite régulière, et commence à travailler sur les marchés étrangers. Miha Novak, fils et aujourd’hui directeur général de Novak M, rejoint l’entreprise familiale et met en place les bases de son évolution.
Présentation de l’entreprise Kovinska galanterija Novak dans le magazine Obrtnik, novembre 1996
Afin de répondre au mieux aux besoins des docteurs et des patients, la société place les utilisateurs de ses produits au cœur de ses préoccupations. En outre, elle s’efforce de toujours développer de bonnes relations avec ses clients. « J’ai toujours veillé à tenir mes engagements. Vous ne facturez que ce que vous faites réellement. », déclare Bojan Novak. Les paroles de Mme Marinka Purkart, infirmière en chef de l’hôpital pédiatrique de Ljubljana, illustrent cet état d’esprit à merveille : « Notre coopération avec Novak M a toujours été parfaite. Lorsque Bojan Novak était encore directeur général, son équipe nous a aidés à équiper l’ancienne clinique pédiatrique avec des articles que nous ne pouvions trouver nulle part ailleurs. Je me souviens qu’ils nous ont fourni un chariot de réanimation exactement adapté à nos spécifications. La nouvelle clinique pédiatrique de Ljubljana est également équipée avec les derniers produits Novak M. Notre expérience avec Novak M est tout simplement excellente. »
