Le service
Nous comprenons qu'un produit défectueux entraîne une perturbation du processus de soins à vos patients. Nous ferons un effort pour résoudre le problème rapidement.
Notre priorité numéro un est votre satisfaction lorsque vous utilisez nos produits.
Si votre produit Novak M doit être réparé, veuillez contacter votre revendeur et convenir d’un rendez-vous de service. Cliquez ici pour obtenir la liste de nos représentants dans plus de 20 pays dans le monde entier.
Comment vous préparer à votre rendez-vous de service
Veuillez trouver l’étiquette argentée sur votre produit. L’étiquette argentée contient des informations clés sur le produit, comme par exemple :
- le modèle
- le nom du produit
- le numéro de série du produit
- le mois et l’année de fabrication
Ces données permettent à l’équipe de service de retracer vos produits et les aident à identifier la panne et à vous fournir le service de réparation approprié.
En savoir plus sur la garantie de nos produits.
Exemples d’étiquettes argentées :
Un problème de commande manuelle que vous pouvez résoudre vous-même
Si vous entendez des bips inhabituels lors de l’utilisation de la commande manuelle et que la table ne se lève ou ne s’abaisse pas dans la position souhaitée, effectuez une procédure d’initialisation du moteur.
Suivez les instructions suivantes :
- Montez la table jusqu’à la hauteur maximale
- Abaissez le dossier dans sa position la plus basse
- Montez la section du siège jusqu’à la position la plus haute
Même si les sections de la table ne bougent pas, maintenez les boutons de l’interrupteur en suivant cette procédure. Si le problème persiste, il est fort probable qu’un défaut se soit produit. Contactez votre revendeur pour le service !
Si votre table est plus ancienne, la procédure est légèrement différente. Appelez-nous et nous vous expliquerons comment procéder.
